Conditions Générales d’Utilisation et de Vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente encadrent l’accès et l’utilisation du site A2 Conseil, la création et l’utilisation d’un compte membre, l’accès aux fonctionnalités de l’espace membre ainsi que la souscription et l’exécution des prestations proposées par A2 Conseil.
Elles définissent les droits et obligations d’A2 Conseil et de ses utilisateurs ou clients dans le cadre de l’utilisation du site et des services proposés.
Les présentes conditions s’appliquent aux utilisateurs du site, aux membres disposant d’un compte Découverte ainsi qu’aux clients ayant souscrit à une formule ou à une prestation payante auprès d’A2 Conseil.
2. Création du compte et exactitude des informations
La création d’un compte Découverte est gratuite. Elle permet à l’utilisateur de créer son profil auprès d’A2 Conseil afin de pouvoir être sélectionné par l’un de nos membres dans le cadre de sa recherche.
Après examen et validation par A2 Conseil, le profil pourra être visible dans l’espace réservé aux membres disposant d’un accès aux profils et pourra être sélectionné par l’un d’entre eux dans le cadre de sa recherche. Seuls les profils préalablement validés par A2 Conseil peuvent être présentés et sélectionnés.
L’utilisateur disposant d’un compte Découverte pourra accéder à son espace personnel afin de consulter, compléter et mettre à jour les informations de son profil, mais ne pourra pas consulter les profils des autres membres ni effectuer lui-même de recherche parmi ceux-ci.
Si son profil est sélectionné par l’un de nos membres, A2 Conseil prendra contact avec lui afin d’organiser un entretien préalable. Une mise en relation pourra ensuite être proposée, sous réserve de l’accord des deux personnes concernées.
La création d’un compte Découverte est entièrement gratuite et ne constitue pas la souscription à une prestation payante et n’emporte aucune obligation d’achat.
Lors de son inscription, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, sincères et à jour. Il lui appartient de les modifier si sa situation évolue.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de l’utilisation de son compte et de son espace membre. Ces accès sont strictement personnels et confidentiels et ne doivent en aucun cas être communiqués ou partagés avec un tiers. L’utilisateur demeure responsable de toute utilisation de son compte effectuée au moyen de ses identifiants.
A2 Conseil se réserve la possibilité de suspendre ou supprimer un compte contenant des informations manifestement fausses, trompeuses ou contraires aux présentes conditions.
3. Utilisation du profil et comportement
L’utilisateur s’engage à utiliser son compte et les services proposés par A2 Conseil de manière loyale, respectueuse et conforme à leur finalité.
Les informations, textes et photographies publiés sur le profil doivent correspondre à l’utilisateur et ne doivent pas porter atteinte aux droits, à la vie privée ou à l’image d’un tiers.
Tout comportement injurieux, discriminatoire, menaçant, frauduleux ou contraire aux bonnes mœurs pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte.
A2 Conseil se réserve également le droit de retirer tout contenu manifestement inapproprié, illicite, trompeur ou incompatible avec la finalité du service.
4. Protection des données personnelles
Les données personnelles communiquées lors de la création et de l’utilisation du compte ainsi que dans le cadre des services proposés par A2 Conseil sont traitées conformément à sa Politique de confidentialité.
Cette politique précise notamment les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation, leurs destinataires ainsi que les droits dont dispose l’utilisateur et les modalités permettant de les exercer.
5. Photographies et contenus du profil
L’utilisateur peut ajouter une ou plusieurs photographies à son profil afin de faciliter la présentation de celui-ci.
Les photographies publiées doivent être récentes, représenter clairement l’utilisateur et ne pas porter atteinte aux droits d’un tiers.
L’utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les photographies, textes et contenus qu’il transmet ou publie dans le cadre de son profil.
A2 Conseil se réserve le droit de refuser ou de supprimer toute photographie ou tout contenu manifestement inapproprié, trompeur, illicite ou ne correspondant pas à la personne inscrite.
L’utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les photographies et contenus qu’il transmet à A2 Conseil.
A2 Conseil se réserve le droit de refuser ou de supprimer toute photographie ou tout contenu manifestement inapproprié, trompeur ou ne correspondant pas à la personne inscrite.
6. Suspension et suppression du compte
A2 Conseil se réserve le droit de refuser la validation d’un profil comportant des informations incomplètes, incohérentes ou manifestement inexactes, ou ne correspondant pas à la finalité du service.
En cas de non-respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, de comportement inapproprié ou d’utilisation abusive du service, A2 Conseil pourra suspendre ou supprimer le compte concerné.
L’utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis son espace personnel, lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou en contactant A2 Conseil.
La suppression du compte à l’initiative de l’utilisateur ne constitue pas, à elle seule, une résiliation d’une prestation payante ou d’un contrat en cours. Les conditions applicables à la résiliation et à la fin des prestations sont précisées dans les présentes CGU/CGV.
7. Responsabilité d’A2 Conseil
A2 Conseil propose un service destiné à favoriser des rencontres sérieuses, selon les prestations et modalités correspondant à la formule souscrite par le client.
Compte tenu de la nature du service de mise en relation, A2 Conseil ne peut garantir la réalisation d’une rencontre, la compatibilité entre deux personnes ni l’issue d’une relation.
A2 Conseil s’engage à mettre en œuvre les prestations prévues dans la formule souscrite, dans les conditions présentées au client lors de sa souscription.
Chaque membre demeure responsable de ses échanges, de ses décisions et de son comportement dans le cadre des contacts et rencontres résultant du service.
A2 Conseil ne peut être tenu responsable des informations inexactes ou trompeuses communiquées par un membre malgré les vérifications effectuées, ni des comportements individuels intervenant en dehors de son contrôle, sans préjudice de la responsabilité d’A2 Conseil au titre de ses propres obligations légales et contractuelles.
8. Évolution du service et modification des CGU/CGV
A2 Conseil peut faire évoluer les fonctionnalités et les modalités d’utilisation de son site et de son espace membre afin notamment d’améliorer ses services ou de les adapter à des évolutions techniques, réglementaires ou organisationnelles.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente peuvent être modifiées afin de tenir compte notamment de l’évolution des services proposés, de la réglementation ou du fonctionnement du site.
Pour les prestations payantes, les conditions applicables sont celles acceptées par le client au moment de sa souscription, sous réserve des modifications rendues nécessaires par une disposition légale ou réglementaire.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.
9. Présentation des services et formules A2 Conseil
A2 Conseil propose plusieurs niveaux de services destinés à accompagner ses membres dans leur recherche d’une relation sérieuse.
Le compte Découverte, gratuit, permet de créer un profil susceptible d’être présenté aux membres disposant d’un accès aux profils. Il ne permet pas de consulter les autres profils ni d’effectuer soi-même des recherches.
A2 Conseil propose également des formules payantes Lover, Plénitude et VIP, comprenant différents niveaux de services selon la formule choisie : accès aux profils, entretien individuel, constitution et valorisation du profil, sélection de profils, mises en relation, suivi personnalisé, recherche ciblée ou accompagnement.
Le contenu précis, la durée et les prestations incluses dans chaque formule sont ceux présentés au client avant sa souscription. Ils sont récapitulés lors de la commande et constituent les caractéristiques de la prestation souscrite.
10. Souscription et commande d’une formule
La souscription à une formule payante peut être réalisée en ligne sur le site A2 Conseil ou, selon les modalités proposées, directement auprès d’A2 Conseil.
Avant de valider sa commande, le client dispose des informations relatives aux caractéristiques essentielles de la formule choisie, à sa durée, à son prix total ainsi qu’aux modalités de paiement applicables.
Le client est invité à vérifier les informations relatives à sa commande avant de la confirmer.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGU/CGV et l’obligation de paiement du prix correspondant à la formule choisie.
La commande est considérée comme définitive après sa validation et, lorsqu’un paiement immédiat est prévu, après confirmation du paiement, sous réserve de l’exercice du droit de rétractation dans les conditions précisées ci-après.
11. Tarifs et modalités de paiement
Les prestations payantes proposées par A2 Conseil sont facturées au tarif en vigueur au moment de la souscription.
Le prix total de la formule choisie ainsi que les modalités de règlement applicables sont présentés au client avant la validation de sa commande. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Selon la formule et les modalités proposées au moment de la souscription, le règlement peut être effectué en une seule fois ou de manière échelonnée.
En cas de paiement échelonné, le montant total dû, le nombre d’échéances, leur montant et leur périodicité sont indiqués au client avant la validation de sa commande. Le montant total d’un règlement échelonné peut être différent de celui applicable à un paiement en une seule fois.
Les échéances sont prélevées selon l’échéancier présenté et accepté par le client lors de la commande. La date du premier paiement et les dates ou modalités de prélèvement des échéances suivantes sont communiquées au client lors de sa souscription.
Le choix d’un paiement échelonné constitue un engagement de règlement de l’intégralité du montant correspondant à la formule souscrite, selon l’échéancier accepté lors de la commande.
Les paiements en ligne sont effectués par l’intermédiaire des solutions de paiement proposées sur le site. A2 Conseil ne conserve pas les données bancaires utilisées pour le règlement.
12. Durée et exécution des prestations
La durée de la prestation dépend de la formule souscrite. À ce jour, les formules payantes sont proposées pour les durées suivantes : Lover : 12 mois, Plénitude : 6 mois et VIP : 12 mois.
La durée applicable au contrat est celle présentée et acceptée par le client au moment de sa souscription.
La prestation débute selon les modalités convenues lors de la souscription et, le cas échéant, après la réalisation de l’entretien nécessaire à la constitution ou à la mise à jour du profil.
A2 Conseil réalise, pendant la durée de la formule, les prestations correspondant à l’offre souscrite, selon les caractéristiques présentées au client lors de sa commande.
L’arrivée au terme de la durée contractuelle met fin à la formule souscrite, sans renouvellement automatique, sauf accord exprès conclu entre A2 Conseil et le client pour une nouvelle prestation.
13. Déroulement de l’accompagnement
Selon la formule souscrite, A2 Conseil organise avec le client un entretien individuel permettant de préciser son profil, ses attentes et les critères de sa recherche.
À l’issue de cet entretien, lorsqu’une fiche profil est élaborée dans le cadre de la prestation, A2 Conseil l’établit ou la complète avec le client à partir des informations recueillies. La fiche est ensuite soumise à sa validation, soit directement avec A2 Conseil, soit après transmission par courrier électronique. Cette validation vaut confirmation par le client de l’exactitude et de la conformité des informations, textes et photographies figurant alors sur sa fiche profil. Il appartient également au client de signaler à A2 Conseil toute modification de sa situation susceptible d’avoir une incidence sur son profil ou sa recherche.
Le client conserve la possibilité de modifier ultérieurement lui-même les informations, textes ou photographies de son profil depuis son espace membre. A2 Conseil ne saurait être tenu responsable des modifications effectuées directement par le client après validation de la fiche, notamment lorsque celles-ci n’ont pas été préalablement vérifiées ou validées par A2 Conseil.
Dans le cadre des formules comprenant une recherche ou une sélection personnalisée, A2 Conseil met en œuvre les prestations prévues dans l’offre souscrite afin d’identifier et de proposer au client des profils susceptibles de correspondre à sa recherche. Le client reste libre d’accepter ou de refuser tout profil qui lui est proposé.
Lorsque la formule souscrite prévoit un suivi des rencontres, le client est invité à informer A2 Conseil de leur issue afin de permettre, si nécessaire, d’affiner la recherche et les propositions ultérieures.
Si le client souhaite poursuivre une relation à la suite d’une rencontre, il peut demander une pause de ses recherches lorsque sa formule prévoit cette possibilité, dans les conditions définies aux présentes CGU/CGV.
Les éventuels frais personnels liés à l’organisation d’une rencontre, notamment les frais de déplacement, de restauration ou d’activités, restent à la charge des personnes concernées.
14. Droit de rétractation
Pour les prestations souscrites directement en agence, le client dispose d’un délai de rétractation de sept jours, sans avoir à justifier de motif.
Pour les prestations souscrites en ligne sur le site A2 Conseil, la validation de la commande et l’acceptation des présentes CGU/CGV formalisent la souscription. Le client dispose d’un délai légal de rétractation de quatorze jours à compter de cette souscription.
Pour une souscription en ligne, la prestation commence dès la validation de la commande. Le client en fait la demande expresse, avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours, en cochant la case prévue à cet effet lors de la commande ; cette case est obligatoire pour souscrire une formule ou acheter des fiches profils en ligne. Le client qui souhaite que la prestation ne débute qu’à l’expiration du délai de rétractation peut souscrire directement auprès d’A2 Conseil.
En cas de rétractation après le commencement de l’exécution de la prestation à la demande expresse du client, celui-ci reste redevable du montant correspondant aux prestations effectivement fournies jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter, calculé proportionnellement au prix total de la prestation souscrite.
Lorsqu’une fiche profil a été demandée par le client et transmise par A2 Conseil, la prestation correspondante est considérée comme exécutée. Elle est prise en compte dans les prestations déjà fournies en cas d’exercice ultérieur du droit de rétractation.
Les fiches profils incluses dans une formule sont utilisables pendant toute la durée de validité de celle-ci. Les fiches non utilisées à l’expiration de la formule ne donnent lieu à aucun remboursement ni report.
Le client peut exercer son droit de rétractation directement en ligne au moyen de la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » mise à sa disposition sur le site. Après confirmation de sa demande, un accusé de réception lui est adressé sans délai par courrier électronique.
Le client peut également exercer son droit de rétractation en adressant sa demande à A2 Conseil à l’adresse info@a2conseil.com ou à l’adresse postale indiquée dans les Mentions légales.
Un formulaire type de rétractation est mis à sa disposition à la fin des présentes CGU/CGV.
15. Résiliation, interruption et fin de la prestation
Les formules payantes sont souscrites pour la durée déterminée correspondant à l’offre choisie et prennent fin à leur échéance, sans renouvellement automatique.
Le client peut décider de ne plus utiliser les services d’A2 Conseil avant le terme de sa formule. Cette décision ne met pas fin à son obligation de régler les sommes restant dues au titre de la prestation souscrite, notamment lorsqu’un paiement échelonné a été choisi.
Par exception, le contrat peut être résilié avant son terme pour un motif légitime, conformément aux dispositions légales applicables au courtage matrimonial. Cette faculté de résiliation peut être exercée par le client comme par A2 Conseil. La demande doit être accompagnée de la justification du motif légitime invoqué. En cas de résiliation pour motif légitime, le prix de la prestation est calculé proportionnellement à la durée du contrat déjà écoulée, conformément aux dispositions légales applicables.
Toute demande de résiliation anticipée pour motif légitime doit être adressée à A2 Conseil par écrit, à l’adresse info@a2conseil.com ou à l’adresse postale indiquée dans les Mentions légales, accompagnée des éléments permettant de justifier le motif invoqué.
L’interruption de la prestation à l’initiative du client n’ouvre pas droit au remboursement des sommes déjà versées, sous réserve des droits dont il bénéficie en application des dispositions légales impératives.
Lorsque la formule souscrite prévoit une possibilité de pause, celle-ci peut être demandée par le client pour une durée maximale de trois mois par pause.
La formule Plénitude comprend une pause maximum et la formule VIP comprend jusqu’à trois pauses maximum pendant leur durée respective.
Pendant une pause, le décompte de la durée de la prestation est temporairement suspendu. La période de pause n’est donc pas décomptée de la durée de la formule et prolonge d’autant sa date de fin. À l’issue de la pause, la prestation reprend pour la durée restant à courir. La pause ne suspend pas les échéances de paiement prévues.
À l’issue de la formule souscrite, le membre peut conserver un compte Découverte, selon les conditions applicables à celui-ci.
16. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté ou de réclamation concernant une prestation, le client est invité à contacter en priorité A2 Conseil afin de rechercher une solution amiable.
La réclamation peut être adressée par e-mail à info@a2conseil.com ou par courrier à A2 Conseil – 7 rue André Marie Ampère – 57070 Metz.
Si aucun accord amiable n’est trouvé à la suite de cette réclamation, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève A2 Conseil :
Société de la Médiation Professionnelle
Alteritae – 5 rue Salvaing – 12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr
17. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente sont soumises au droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation, leur application ou à l’exécution des prestations proposées par A2 Conseil est soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
18. Contact
Pour toute question concernant l’utilisation du site, la création ou la gestion d’un compte, une souscription ou une prestation A2 Conseil, l’utilisateur ou le client peut contacter A2 Conseil :
A2 Conseil
06 49 89 50 07
info@a2conseil.com
Les informations légales complètes relatives à A2 Conseil sont disponibles sur la page Mentions légales du site.
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation à la suite d’une souscription effectuée en ligne.
À l’attention de A2 Conseil
7 rue André Marie Ampère
57070 Metz
info@a2conseil.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la prestation de services ci-dessous :
Formule souscrite : ………………………………………………..
Date de la commande : …………………………………………….
Nom et prénom : ……………………………………………………
Adresse : ……………………………………………………………..
Date : …………………………………………………………………..
Signature (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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